Curso de MARKETING RELACIONAL |
| Puede apuntarse para futuras convocatorias de este curso. |
| Modalidad: |
TELEFORMACION |
| Duración: |
75.00 horas |
| Precio: |
562,50 €. |
| Acceso al curso: |
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Curso bonificado para trabajadores, sin coste para las empresasConsultar disponibilidad |
Objetivos |
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Adquirir conocimientos acerca de la evolución que ha tenido el marketing. Aprender modelos de valoración del cliente. Comprender el concepto "recomendación cliente-cliente (Word of Mouth)". Determinar qué es el marketing industrial o entre empresas. |
Contenidos |
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UD1. Del marketing tradicional al marketing relacional 1.1. Segmentación de mercados 1.2. Centralización en el cliente clave 1.3. De un marketing de masas a la comercialización One to One 1.4. Más allá de la relación con el cliente UD2. Estructura Customer Relationship Management (CRM) UD3. Satisfacción del cliente, calidad percibida y valor para el cliente UD4. Retención, lealtad, confianza UD5. Modelos de valoración del cliente UD6. Recomendación cliente cliente (Word of Mouth) 6.1. La satisfacción del cliente y la confianza en WOM positivo 6.2. La insatisfacción del cliente y WOM 6.3. Calidad y compromiso y WOM 6.4. Tipología de quién referencia y WOM 6.5. La influencia de WOM en el comportamiento futuro del cliente 6.6. La influencia de la cultura en WOM 6.7. Contribución de WOM en el valor de la firma y la lealtad 6.8. WOM como estrategia de negocio 6.9. WOM y la cuenta de resultados de un cliente UD7: Marketing industrial o entre empresas 7.1. Contexto del marketing industrial 7.2. Mercados industriales 7.3. Comportamiento de la compra industrial organizada 7.4. La venta industrial (la fuerza de ventas) 7.5. Comunicación e investigación industrial 7.6. El producto en el mercado industrial 7.7. El precio en el mercado industrial 7.8. Estrategias en el mercado industrial UD8. Marco conceptual del valor del cliente UD9. Modelo de valor del cliente UD10. Clasificación del cliente por su valor UD11. Recomendaciones 11.1. ¿Cuándo empieza la fidelización? 11.2. Pasar de hablar de una empresa a recomendarla 11.3. La importancia de la gestión de las incidencias y las reclamaciones 11.4. Clasificar a los clientes por el alto nivel de recomendación y valor 11.5. Importancia de la confianza 11.6. Benchmarking entre carteras de clientes de una empresa 11.7. Mapa de recomendación 11.8. Crecer con los clientes claves |
