Curso de TELEMARKETING |
| Puede apuntarse para futuras convocatorias de este curso. |
| Modalidad: |
TELEFORMACION |
| Duración: |
25.00 horas |
| Precio: |
187,50 €. |
| Acceso al curso: |
http://campus.formacionaponiente.com |
Curso bonificado para trabajadores, sin coste para las empresas
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Objetivos |
Conocer los aspectos y la operativa general del teleoperador
Conocer técnicas de venta en la labor comercial así como su planificación
Conocer el procedimiento de cierre de ventas y los tipos de cierre. |
Contenidos |
1. Aspectos básicos del Telemarketing.
1.1. Conceptos: marketing, telemarketing, teleoperador, sectores empresariales del mercado y otros.
2. La operativa general del teleoperador.
2.1. Conectar con el cliente.
2.2. Motivación del teleoperador hacia la comunicación.
2.3. Afianzar actitudes positivas del teleoperador.
3. Técnicas de venta.
3.1. Principales técnicas de venta comercial.
3.2. Los guiones: planificar su existencia.
3.3. La entrevista: necesidades de los clientes y el correcto uso de los productos.
3.4. Elementos para el éxito de las distintas técnicas de venta.
4. Cierre de la venta.
4.1. Objeciones de los clientes: principales causas y actitudes.
4.2. Minimizar las hostilidades de los clientes.
4.3. Tipologías de cierres de venta. |
