Este curso, con una orientación eminentemente práctica, permite al alumno familiarizarse con los conceptos del telemarketing y descubrir a través de múltiples ejemplos cómo enfocar distintas situaciones cotidianas a las que seguramente habrá de tener que hacer frente en la venta telefónica.
De este modo, al finalizar su formación en la materia, el alumno estará preparado para:
- Enfocar la implantación de un sistema de telemarketing en una pyme
- Aplicar los procesos más adecuados de apoyo a la venta telefónica en su empresa
- Colaborar en la formación de sus compañeros de cara a la aplicación del telemarketing
- Realizar directamente y/o supervisar las funciones de telemarketing o venta telefónica en su empresa
- Encauzar la venta de la forma más adecuada, según la tipología de cliente a la que se dirige
- Preparar el guion comunicativo para cualquier vendedor que haya de ocuparse de la atención de llamadas comerciales
- Llevar la conversación y la negociación telefónica hacia la materialización de la venta
A medida que avance en la materia, el alumno descubrirá los nuevos canales de comercialización y las ventajas que estos ofrecen; y adquirirá la capacitación necesaria para orientar sus acciones de telemarketing hacia la venta, algo para lo que se familiarizará con las técnicas de comunicación telefónica, con las claves para preparar el guion de la llamada y la gestión de posibles quejas, y con las características de cualquier negociación. |
