A través de este curso, se muestran las claves para una atención óptima al cliente, a fin de que la empresa pueda recabar aquella información que le permita interpretar su actitud y adaptar tanto sus productos como su mensaje a las necesidades de los consumidores; y también se exponen las estrategias a llevar a cabo dentro de la propia empresa al objeto de lograr que el personal responsable de atención al público adopte una actitud adecuada para lograr la satisfacción del cliente y, por consiguiente, su fidelización.
Es por ello que, a medida que se vaya avanzando en la materia, el alumno se irá familiarizando no solo con los conceptos de lealtad y fidelización, sino también con distintas claves del marketing, que le ayudarán a contribuir a una comunicación global que, a su vez, posibilite que la compañía en la que trabaje alcance su objetivo de fidelización.
El propósito de este curso es aportar al alumno las herramientas necesarias para:
- Mejorar la atención al consumidor.
- Propiciar un mayor conocimiento del cliente, a fin de adaptar la oferta a las necesidades del consumidor
- Favorecer la implementación de estrategias internas para que el personal responsable de atención al público adopte una actitud adecuada para lograr la satisfacción del cliente y su fidelización |
