Curso de CURSO DE ELABORACION DEL MANUAL DE ACOGIDA EN LA EMPRESA |
| Puede apuntarse para futuras convocatorias de este curso. |
| Modalidad: |
TELEFORMACION |
| Duración: |
60.00 horas |
| Acceso al curso: |
https://teleformacion.formacionaponiente.com/ |
Objetivos |
Para dar respuesta a las necesidades de un mercado cada vez más exigente, es preciso que las empresas cuenten con personal altamente capacitado y motivado, de cara a que, además de propiciar una mejora en cuanto a la rentabilidad económica de la misma mediante acciones directas, interiorice los valores que la definen y contribuya así a generar, incluso de modo inconsciente, una imagen corporativa unívoca con la que los clientes potenciales de la empresa se sientan identificados. Para lograrlo, la empresa actual ha cambiado su filosofía y, consecuentemente, ha comenzado a analizar y a atender las principales necesidades de sus empleados y colaboradores. No en vano, habla ya de clientes internos para referirse a aquellas personas que trabajan en y para la compañía, tanto dentro como fuera de ella, y que pueden contribuir a sus resultados aportando nuevas ideas, nuevas tendencias y nuevos sistemas de trabajo en aras de un beneficio individual y colectivo.
La comunicación cobra, así, un protagonismo indiscutible, dado que ha de producirse en todas las direcciones y ha de favorecer una recogida de datos minuciosa por parte de la empresa, al objeto de que esta pueda implementar, documentadamente, todas aquellas mejoras que redundarán sustancialmente sobre la satisfacción de sus clientes (internos y externos) y, en consecuencia, también sobre sus cifras de negocio.
Por consiguiente, es fundamental que toda empresa, independientemente de su tamaño y del modelo de gestión que defienda, cuente con un plan o al menos con un manual de acogida para nuevos empleados, que aporte a los clientes internos que se incorporen a la misma aquella información necesaria para que conozcan con prontitud cómo se estructura la compañía, cuáles son los protocolos de actuación que esta defiende y cuáles serán sus funciones específicas dentro del organigrama, algo que les permitirá optimizar sus consultas y procesos, y aumentar rápidamente su productividad en beneficio de una mayor y más sólida cartera de clientes.
A lo largo de este Curso de Elaboración del Manual de Acogida en la Empresa, el alumno descubrirá los beneficios de contar con una guía adecuada que propicie la rápida integración de los nuevos trabajadores en los equipos de trabajo y a constituidos, y conocerá las claves para la elaboración de la misma, atendiendo a las necesidades aparejadas a los distintos procesos de trabajo de cada empresa y a las soluciones que, para cada caso, se hayan planteado. Para ello, al margen del contenido estrictamente teórico, tendrá a su disposición distintos casos reales, que le permitirán descubrir cómo, en cada uno de ellos, se ha gestionado el conocimiento de su capital humano para convertirlo en patrimonio intelectual de la empresa, mediante la elaboración de diversos manuales de procedimiento, que, una vez completados, estén a disposición de jefes y empleados.
El proceso de aprendizaje se enriquecerá y reforzará, además, con numerosos ejercicios y supuestos prácticos que prepararán al alumno para que pueda sacar el máximo rendimiento posible a los conocimientos adquiridos, aplicándolos a su propia empresa.
Al término de este curso, el alumno habrá descubierto las claves para configurar un Manual de Acogida acorde con lo expuesto en el Plan de Acogida de la empresa para la que lo diseñe; o, si carece de este último, que propicie al menos la integración de los nuevos trabajadores, transmitiéndole los valores de la compañía y mostrándoles cómo es su funcionamiento interno y cuáles son los protocolos de actuación que la rigen. |
Contenidos |
1. Introducción
2. El primer día de trabajo
2.1. Sin manual de acogida
2.2.Con manual de acogida
3. Mensaje de bienvenida el presidente o director general
4. Organigramas
4.1.Organigrama general
4.2. Organigrama departamental
4.3. Organigrama interdepartamental
5. El segundo día de trabajo
5.1. Sin manual de acogida
5.2. Con manual de acogida
6. Manual de archivo
6.1. Índice del archivo
6.2. Registro del archivo
6.3. Tipos de archivo
7. El tercer día de trabajo
7.1. Sin manual de acogida
7.2. Con manual de acogida
8. Gestión del conocimiento
8.1. Diálogo, comunicación y participación
8.2. Detección de necesidades
8.2.1. Ejemplo de análisis DAFO individual y departamental
8.3. Gestión del flujo de la información
8.3.1. Tipos de manual de acogida
9. El cuarto día de trabajo
9.1. Sin manual de acogida
9.2. Con manual de acogida
10. Formularios de solicitud y plantillas
10.1. Formularios de solicitud
10.2. Plantillas
11. El quinto día de trabajo
11.1. La Dirección aprueba la elaboración del manual de acogida
12. Manuales de procedimiento
12.1. Departamental
12.2. Recepción y centralita
12.3. Nuevas tecnologías y sistemas de gestión de la empresa
12.4. Temporalidad
12.4.1. Contratos temporales de corta duración
12.4.2. Contratos por obras y servicios
12.5. Proveedores estratégicos/no estratégicos
13. Atención al cliente
13.1. Atención telefónica
13.2. Correspondencia escrita
13.3. Política de fidelización
13.4. Política de reclamaciones
13.5.Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales
14. Buenas prácticas en la oficina
15. Normativa laboral
16. Infracciones y sanciones
17. Prestaciones sociales
18. Medio ambiente
19. Qué comunicar al departamento de RRHH (administración o gerencia)
20. En caso de emergencia
21. Nuestras instalaciones
22. Sucursales y delegaciones
23. Responsabilidad social Corporativa
24. Consejos de utilidad para rentabilizar su manual de acogida
24.1. Errores más comunes
24.2. Sugerencias |
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