Curso de CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE |
| Puede apuntarse para futuras convocatorias de este curso. |
| Modalidad: |
TELEFORMACION |
| Duración: |
75.00 horas |
| Precio: |
562,50 €. |
| Acceso al curso: |
|
|
Curso bonificado para trabajadores, sin coste para las empresas. Consultar disponibilidad |
Objetivos |
|
Dotar a los trabajadores de la formación necesaria que les capacite y prepare para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades, por un lado de programación con el fin de que los trabajadores adquieran los conocimientos necesarios para realizar una correcta y adecuada organización del trabajo y por otro lado, de dirección, ya que los encargados de organizar el trabajo deben tener una correcta formación en la materia con el fin de maximizar los recursos, tanto materiales como humanos, de que dispone la empresa.Proporcionar a los alumnos los conocimientos sobre todas las técnicas de atención y servicio al cliente imprescindibles para la mejora de su desempeño profesional. Instruir a los trabajadores encargados de organizar y dirigir el trabajo, en materia de calidad en el servicio y atención al cliente, para que conozcan los sistemas más apropiados a la hora de adoptar estrategias de calidad en el servicio y la atención al cliente. |
Contenidos |
|
UD1. Calidad y servicio: algunas definiciones UD2. La importancia de la calidad del servicio UD3. Gestión de la calidad en el servicio UD4. Las estrategias del servicio UD5. La comunicación del servicio UD6. Las normas de calidad del servicio UD7. Calidad y servicio: aspectos generales UD8. La caza de errores UD9. Medir la satisfacción del cliente UD10. ¿Cómo lanzar un programa de calidad? UD11. El teléfono UD12. Ejemplos de mala calidad en el servicio. |
|
