Curso de EMISION Y GESTION DE LLAMADAS SALIENTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA |
| Puede apuntarse para futuras convocatorias de este curso. |
| Modalidad: |
TELEFORMACION |
| Duración: |
75.00 horas |
| Precio: |
562,50 €. |
| Acceso al curso: |
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Curso bonificado para trabajadores, sin coste para las empresasConsultar disponibilidad |
Objetivos |
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Organizar una jornada de trabajo con base en posibles llamadas diarias que se han de realizar de un servicio de teleasistencia en función del número, tipo y prioridad Aplicar procesos de realización de llamadas salientes que fomenten el contacto periódico y fomente la confianza en el servicio de teleasistencia Aplicar técnicas de gestión de información de llamadas emitidas que garantice la prestación del servicio de teleasistencia indicando la forma de elaborar informes |
Contenidos |
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UD1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia 1.1 Localización de las Agendas en la aplicación informática: Listado. 1.2 Sistemas de identificación y gestión de las agendas. 1.3 Metodología para la planificación de las llamadas diarias. UD2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia 2.1 Protocolos para realizar las llamadas salientes. 2.2 Pautas de comunicación según el tipo de agenda. UD3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia 3.1 Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la persona usuaria: Codificación. 3.2 Casuística que requiere la elaboración de un informe. 3.3 Tipos de informes. 3.4 Sistemática para la elaboración de un informe. |
