Curso de ASESORAMIENTO Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA LA IMAGEN PERSONAL |
| Puede apuntarse para futuras convocatorias de este curso. |
| Modalidad: |
TELEFORMACION |
| Duración: |
60.00 horas |
| Precio: |
450,00 €. |
| Acceso al curso: |
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Curso bonificado para trabajadores, sin coste para las empresasConsultar disponibilidad |
Objetivos |
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Programar la actuación en la venta a partir de los objetivos y el posicionamiento de las diferentes empresas de Imagen Personal Aplicar las técnicas adecuadas a la promoción y venta de productos y servicios para Imagen Personal Confeccionar los documentos básicos derivados de la actividad de la venta de productos y servicios estéticos aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio postventa en Imagen Personal Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo los criterios y los procedimientos establecidos |
Contenidos |
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UD1. El marketing en el mercado de la estética 1.1 Diferencia entre productos y servicios estéticos. 1.2 Propiedades de los productos cosméticos.1.3- Naturaleza de los servicios. 1.4 La servucción o proceso de creación de un servicio. UD2. El representante comercial o asesor técnico 2.1 Características, funciones, actitudes y conocimientos. 2.2 Cualidades que debe de reunir un buen vendedor/asesor técnico. 2.3 Las relaciones con los clientes. 2.4 Características esenciales de los productos y/o servicios que debe conocer un representante. UD3. El cliente3.1 El cliente como centro del negocio.3.2 Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio. 3.3 La atención personalizada. 3.4 Las necesidades y los gustos del cliente. 3.5 Motivación, frustración y los mecanismos de defensa. 3.6 Los criterios de satisfacción. 3.7 Las objeciones de los clientes y su tratamiento. 3.8 Fidelización de clientes. UD4. Organización y gestión de la venta 4.1 La información como base de la venta. 4.2 Manejo de las herramientas informáticas de gestión de la relación con el cliente.4.3 Documentación básica vinculada a la prestación de servicios y venta de productos estéticos. 4.4 Normativa vigente. UD5. Promoción y venta de productos y servicios de estética 5.1 Etapas y técnicas de venta. 5.2 Factores determinantes del merchandising promocional. 5.3 La venta cruzada. 5.4 Argumentación comercial. 5.5 Presentación y demostración de un producto y/o servicio. Puntos que se deben destacar. 5.6 Utilización de técnicas de comunicación en la venta de productos y servicios estéticos. UD6. Seguimiento y post venta6.1 Seguimiento comercial. 6.2 Procedimientos utilizados en la post venta. 6.3 Post venta: análisis de la información. 6.4 Servicio de asistencia post venta. 6.5 Análisis de la calidad de los servicios cosméticos. UD7. Resolución de reclamaciones 7.1 Procedimiento de recogida de las reclamaciones / quejas presenciales y no presenciales.7.2 Elementos formales que contextualizar la reclamación. 7.3 Documentos necesarios o pruebas en una reclamación. 7.4 Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones. 7.5 Utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con clientes. |
