Curso de ATENCION E INFORMACION A LOS VIAJEROS DEL AUTOBUS O AUTOCAR |
| Puede apuntarse para futuras convocatorias de este curso. |
| Modalidad: |
TELEFORMACION |
| Duración: |
50.00 horas |
| Precio: |
375,00 €. |
| Acceso al curso: |
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Curso bonificado para trabajadores, sin coste para las empresasConsultar disponibilidad |
Objetivos |
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Explicar las principales actividades del conductor de autobús o autocar referentes al acceso y abandono de los viajeros del vehículo, la expedición de billetes aplicando las tarifas vigentes. Planificar las operaciones de carga y descarga optimizando la utilización del espacio disponible en el vehículo, respetando las normas de seguridad y salud laboral y la óptima utilización del vehículo. Aplicar las técnicas de comunicación interpersonal en situaciones de contacto directo con clientes y explicar las líneas básicas y características generales del servicio al cliente, utilizando los medios disponibles para obtener la satisfacción de los usuarios. Aplicar los distintos sistemas de comunicación e información en la actividad del transporte, seleccionando el más apropiado en cada caso. Interpretar las técnicas de atención e información al cliente, describiendo diferentes tipologías de clientes, sus características y los procedimientos de resolución de conflictos. Aplicar pautas de conducta y actitudes positivas en el proceso general de atención, información al cliente y recogida de quejas o reclamaciones, con la precisión requerida. |
Contenidos |
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UD1. Procesos operativos de la actividad del transporte de viajeros1.1 Organización del trabajo.1.2 Los elementos de seguridad para los viajeros.1.3 Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas.1.4 Expedición de tickets o billetes o validación de los mismos.1.5 El transporte de grupos específicos.1.6 Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro. UD2. Gestión de la carga/descarga en el vehículo2.1 Fuerzas aplicadas a un vehículo.2.2 Masas y dimensiones máximas de vehículos.2.3 Cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuencias mecánicas.2.4 Centro de gravedad.2.5 La sobrecarga.2.6 Embalajes y amarre de cargas.2.7 Consideraciones técnicas del vehículo respecto a la carga. UD3. Mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte de viajeros3.1 Elementos de la comunicación.3.2 Procesos de la comunicación.3.3 Obstáculos en la comunicación.3.4 Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación.3.5 La escucha activa.3.6 Los servicios de información y comunicación.3.7 Navegadores. Asistentes a la circulación. UD4. Atención al cliente en el transporte de viajeros4.1 Tipos de clientes.4.2 Servicio al cliente.4.3 Fases de un correcto servicio al cliente.4.4 El conductor en el marco del servicio.4.5 El conflicto y su resolución.4.6 Recogida de reclamaciones. |
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