Curso de TECNICAS DE RECEPCION Y COMUNICACION |
| Puede apuntarse para futuras convocatorias de este curso. |
| Modalidad: |
TELEFORMACION |
| Duración: |
100.00 horas |
| Precio: |
750,00 €. |
| Acceso al curso: |
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Curso bonificado para trabajadores, sin coste para las empresasConsultar disponibilidad |
Objetivos |
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Identificar la estructura funcional de organizaciones tipo y de la Administración Pública, distinguiendo los flujos de información en las comunicaciones orales o escritas, de forma presencial, telemática o electrónica, y sus medios de canalización Aplicar las técnicas de comunicación oral, presencial o telemática, transmitiendo información de acuerdo con los usos y costumbres socioprofesionales habituales de organizaciones e interlocutores tipo Aplicar el proceso de recepción, acogida y registro de visitas en situaciones tipo desarrollando las habilidades de comunicación convenientes en cada una de las fases Aplicar técnicas de comunicación escrita en la redacción y cumplimentación de información y documentación, oficial o privada, mediante la utilización de medios ofimáticos y electrónicos Aplicar las técnicas de registro público y privado, y distribución de la información y documentación, facilitando su acceso, seguridad y confidencialidad |
Contenidos |
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UD1. Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública 1.1 Tipología de las organizaciones. 1.2 Identificación de la estructura organizativa empresarial. 1.3 Identificación de la estructura funcional de la organización. 1.4 Flujos de comunicación: elaboración de diagramas de flujos e información gráfica. 1.5 Canales de comunicación: tipos y características. 1.6 La Administración Pública: su estructura organizativa y funcional. 1.7 Técnicas de trabajo en grupo. 1.8 Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa. 1.9 Normativa vigente. UD2. Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas 2.1 La comunicación oral: Normas de información y atención, internas y externas. 2.2 Técnicas de comunicación oral. 2.3 La comunicación no verbal. 2.4 La imagen personal en los procesos de comunicación. 2.5 Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor. UD3. Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas 3.1 Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos. 3.2 Control de entrada y salida de visitas, y sus registros. 3.3 Funciones de las relaciones públicas en la organización. 3.4 Proceso de comunicación en la recepción. 3.5 Aplicación de técnicas de conducta y relacionales específicas a los visitantes. 3.6 Formulación y gestión de incidencias básicas. 3.7 Normativa vigente en materia de registro. UD4. Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas 4.1 Medios, equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales. 4.2 Manejo de centralitas telefónicas. 4.3 La comunicación en las redes intranet e Internet. 4.4 Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información. 4.5 La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica. 4.6 La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica. 4.7 Destrezas en la recepción y realización de llamadas. 4.8 Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas. UD5. Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales 5.1 Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa, instituciones y Administraciones Públicas: Tipología y características de los documentos. 5.2 Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes, internos y externos. 5.3 Técnicas de comunicación escrita. 5.4 Cartas comerciales. 5.5 Soportes para la elaboración y transmisión de información. 5.6 Elaboración de documentos de información, y comunicación, privados y oficiales. 5.7 Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos: con agilidad y destreza para la elaboración y transmisión de la información y documentación. 5.8 Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas. UD6. Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica 6.1 Organización de la información y documentación. 6.2 Correspondencia y paquetería. 6.3 Recepción de la información y paquetería. 6.4 Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo, gestión y compulsas. 6.5 Actuación básica en las Administraciones Públicas. 6.6 Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen. 6.7 Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica. |
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